OMSCHRIJVING
Voor een innovatieve logistieke omgeving zoeken we een Medior Support Engineer die mee zijn schouders zet onder een nieuw digitaal product. Je komt terecht in een supportteam van vijf personen en werkt nauw samen met de Head of Support, een service engineer (hardware on-site), een supportmedewerker op andere applicaties en een junior collega die zich mee op dit project focust. Jouw focus ligt voornamelijk op application support, waarbij je:
• First line support opneemt en behandelt (AI ondersteunt de initiële filtering)
• Tweedelijns- en derdelijnsvragen coördineert en opvolgt
• Issues van A tot Z beheert
• Afstemt met het productteam bij complexere problemen
• Eindgebruikers professioneel en helder begeleidt Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Support en werkt binnen een logistieke context waar digitalisering centraal staat.
PROFIEL (ERVARING, KENNIS, SKILLS)
Wij zoeken een professional met ongeveer 3 jaar ervaring binnen servicedesk of applicatiesupport. Must have:
• Ervaring in application support
• Kennis van Windows, Android en Apple
• Vlot Nederlands en Engels
• Snel zelfstandig inzetbaar
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Hands-on mentaliteit Nice to have:
• Ervaring met Intercom (ticketing)
• Kennis van Jira, Confluence en SharePoint
Diploma is minder belangrijk dan je kennis, ervaring en ingesteldheid. Je hebt noties van IT en bent vertrouwd met hedendaagse technologie in zowel professionele als privécontext. Als persoon ben je:
• Leergierig en nieuwsgierig
• No-nonsense
• Eerlijk en transparant (fouten maken mag, zolang je eruit leert)
• In staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving
WHAT’S IN IT FOR YOU?
• Een sleutelrol in de lancering van een nieuw digitaal product binnen een logistieke context
• Een modern en nieuw ingericht kantoor
• 40-urenweek met 12 ADV-dagen
• 4 dagen kantoor / 1 dag thuis (met mogelijkheid tot evolutie naar 3/2)
• Intensief onboardingtraject van 1 à 2 weken waardoor je snel mee bent
• Doorgroeimogelijkheden op basis van jouw capaciteiten
• Een pragmatische en coachende cultuur waar verantwoordelijkheid centraal staat
• Parking voorzien
