OMSCHRIJVING
Voor een innovatieve organisatie actief in digitale transformatie binnen een maatschappelijk relevante
context, zijn we op zoek naar een User Satisfaction Manager / Management Assistant. Je komt terecht
in een dynamische omgeving waar technologie en eindgebruikers centraal staan, met een duidelijke
focus op het verbeteren van digitale processen.
Je werkt mee aan een middelgroot tot groot digitaal platform met nationale impact, gericht op de
digitalisering van juridische en administratieve processen.
Je maakt deel uit van een multidisciplinair team van (developers, product owner, UX/UI designers en
support), en fungeert als dé brug tussen IT en de eindgebruiker.
In deze rol combineer je communicatie, analyse en organisatie:
Je verzorgt gebruikerscommunicatie en stelt heldere documentatie op (handleidingen, FAQ’s,
tutorials)
- Je organiseert en geeft opleidingen, webinars en demo’s aan gebruikers
- Je ondersteunt en traint de helpdesk en beantwoordt complexe gebruikersvragen
- Je analyseert feedback en helpt verbeteringen definiëren samen met het development team
- Je bewaakt de kwaliteit van de gebruikerservaring
- Je coördineert kleine testactiviteiten en ondersteunt het testteam
- Je neemt ook een aantal organisatorische taken op zoals het beheren van social media, voorbereiden van teambuildings en praktische ondersteuning
Kortom: je speelt een sleutelrol in het succes en de adoptie van het platform.
PROFIEL (ERVARING, KENNIS, SKILLS)
We zoeken een communicatieve en analytische professional die energie haalt uit het ondersteunen
van gebruikers en het verbeteren van digitale oplossingen.
Must haves:
• Sterke communicatieve vaardigheden (complexe info helder kunnen uitleggen)
• Ervaring met of affiniteit voor documentatie (handleidingen, FAQ’s, etc.)
• Comfortabel spreken voor groepen
• Empathisch, klantgericht en didactisch sterk
• Analytisch en gestructureerd
• Proactief, oplossingsgericht en zelfstandig
• Betrouwbaar en discreet
• Talenkennis: vloeiend Nederlands én Frans
Nice to haves:
• Ervaring in legal tech, overheid of administratieve omgevingen
• Kennis van UX of service design
• Ervaring met trainingen of workshops geven
• Basiskennis IT (software flows, API’s, etc.)
• Ervaring in user support of customer success
Opleiding & ervaring:
• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Open voor junior profielen of schoolverlaters met de juiste mindset
• Belangrijker dan ervaring: werkethiek, ownership en leergierigheid
WHAT’S IN IT FOR YOU?
Je komt terecht in een moderne en mensgerichte werkomgeving waar jouw impact zichtbaar is.
• Werken aan een platform met maatschappelijke relevantie
• Sterke begeleiding en een uitgebreid onboardingtraject (2 weken opleiding + 6 maanden
inwerkperiode)
• Samenwerking met een ervaren en multidisciplinair team
• Hybride werkmodel (2 vaste kantoordagen per week)
• Moderne kantooromgeving met open workspace en informele sfeer
• Lunch voorzien op kantoor
• 40-urenweek met 32 verlofdagen (20 + 12 ADV)
• Competitief salarispakket met extralegale voordelen
• Mogelijkheid tot wagen met tank- of laadkaart
